Condiciones generales de venta
Última actualización : 6 de noviembre de 2026
Estas condiciones generales de venta (« CGV ») se aplican a todo pedido de productos o servicios de pago de Vata realizado en línea en vata.eco o desde la aplicación (tarjetas NFC personalizadas, codificación de chips NFC, suscripciones anuales) a Ochanta. Complementan las condiciones de uso del servicio. Hacer un pedido, tras marcar la casilla de aceptación antes del pago, supone la aceptación de las CGV.
1. Vendedor
OCHANTA, SARL con un capital social de 2 000,00 €
21 rue Alfred Cortot, 34500 Béziers, Francia
SIREN: 892 564 121
Contacto: formulario de contacto
2. Clientes
El Cliente es una persona física o jurídica, mayor de edad y con capacidad para contratar, que pide para uso profesional o personal (« consumidor »). Las disposiciones reservadas a los consumidores se indican como tales.
3. Productos y servicios
Tarjeta NFC personalizada. Tarjeta de PVC de 86 × 54 mm con chip NFC, cuyo anverso y reverso se imprimen según el diseño creado por el Cliente en el configurador, con el código QR de su tarjeta Vata. Cada tarjeta física va asociada a una tarjeta virtual Vata gratuita, creada a nombre de la persona designada para esa tarjeta.
Codificación NFC (opción). Ochanta programa el chip de cada tarjeta con el enlace de la tarjeta Vata antes del envío, por 10 € sin IVA por tarjeta. Sin esta opción, el Cliente programa él mismo la tarjeta, gratis y en pocos gestos, desde la aplicación móvil Vata (Ajustes > Reprogramar, y acercar la tarjeta al teléfono; disponible en teléfonos Android).
Suscripciones anuales. (a) « Usuarios adicionales »: 20 tarjetas más para la empresa, por bloques de 20, además de las 10 tarjetas incluidas gratis; (b) « Tarjetas instaladas »: hasta 10 tarjetas instaladas en la aplicación de un mismo teléfono, en lugar de 3 gratis.
Las características esenciales de cada producto se presentan antes del pedido. Las imágenes y los colores mostrados en pantalla son orientativos.
4. Precios e IVA
Los precios se expresan en euros, sin IVA; el IVA al tipo vigente (20 % actualmente) se añade y se indica antes del pago. Se aplica el precio mostrado en el momento del pedido.
Tarjeta NFC personalizada, envío en Francia incluido (precio unitario sin IVA, según el número de tarjetas del pedido): de 1 a 4 tarjetas, 60 €; de 5 a 9, 55 €; de 10 a 24, 50 €; de 25 a 49, 45 €; 50 tarjetas o más, 40 €. Codificación NFC: 10 € sin IVA por tarjeta. Suscripciones (tarifa decreciente, aplicada a todos los bloques del pedido): usuarios adicionales, por bloque de 20 y por año, 30 € sin IVA de 1 a 2 bloques, 27 € desde 3, 24 € desde 5, 20 € desde 10 (50 bloques como máximo por pedido); tarjetas instaladas, por lote de 10 tarjetas y por año, 10 € sin IVA de 1 a 2 lotes, 9 € desde 3, 8 € desde 5 (5 lotes como máximo).
Un pedido en línea comprende de 1 a 50 tarjetas personalizadas. Por encima de esa cifra, o para un envío fuera de Francia, contáctanos para un presupuesto.
5. Códigos promocionales
Un código promocional da derecho a un descuento (porcentaje o importe) sobre el importe sin IVA del pedido, en las condiciones indicadas al introducirlo: productos afectados, cantidad mínima, fecha límite, número de usos, uso limitado a una vez por dirección de correo electrónico. En una suscripción, el descuento se aplica al primer año.
Los códigos no son acumulables, no se aplican a pedidos ya pagados y no son canjeables ni reembolsables. Ochanta puede anular un código o un descuento obtenidos mediante un uso fraudulento o abusivo.
6. Pedido
El Cliente diseña sus tarjetas en el configurador, indica para cada tarjeta el apellido, el nombre, el cargo y, si lo desea, el correo electrónico de la persona, revisa las vistas previas y los controles de legibilidad, y después confirma y paga el pedido. El pedido es firme y definitivo al recibir el pago; se envía una confirmación por correo electrónico.
Se crea una tarjeta Vata por cada tarjeta pedida (en la empresa del Cliente cuando pide desde su cuenta, dentro del límite de tarjetas permitidas). Cuando se indica un correo electrónico, la persona recibe la activación de su cuenta.
Ochanta puede rechazar o anular, con reembolso, un pedido cuyo diseño sea contrario a la ley o a las condiciones de uso, o en caso de sospecha de fraude.
Acceso desde la aplicación. Cuando el Cliente abre el configurador o la tienda desde la aplicación Vata, escaneando un código QR mostrado en su ordenador o mediante un enlace recibido por correo, obtiene un acceso temporal (2 horas) a su tarjeta, que permite rellenar automáticamente sus datos. Los enlaces solo funcionan una vez, no deben compartirse y el Cliente puede cerrar la sesión en cualquier momento desde el configurador.
7. Diseños y contenidos aportados por el Cliente
El Cliente es el único responsable de los diseños, textos, logotipos, imágenes, marcas y datos que aporta. Garantiza que posee todos los derechos necesarios, que estos contenidos no vulneran derechos de terceros y no son ilícitos. Garantiza también que tiene derecho a comunicar los datos personales de las personas para las que pide una tarjeta, y que las ha informado.
Los controles de legibilidad del configurador (contraste, zonas de impresión, tamaño del QR, resolución de las imágenes) son una ayuda, no una garantía. La tarjeta se imprime exactamente como la validó el Cliente: ortografía, nombres, cargos, colores y maquetación son responsabilidad suya. No se facilita ninguna prueba adicional salvo acuerdo escrito.
Se aplican las tolerancias habituales de impresión: los colores pueden diferir ligeramente de los de la pantalla y el corte puede variar alrededor de 1 mm.
8. Pago y facturación
El pago se realiza en línea, con tarjeta bancaria, a través del proveedor de pago seguro Stripe; Ochanta no conserva los datos bancarios. El precio total es exigible al hacer el pedido. Si el pago falla, el pedido no se tramita.
La factura, que detalla el IVA, se emite por vía electrónica y se envía al correo del Cliente. En ella figuran los descuentos, si los hay.
9. Entrega
Las tarjetas se envían a Francia (metropolitana), a la dirección indicada por el Cliente durante el pago, en un plazo de 15 días desde la confirmación del pago. Los gastos de envío en Francia están incluidos. La dirección propuesta puede tomarse de los datos de la tarjeta Vata del Cliente: este la comprueba y la corrige antes de pagar. El Cliente se asegura de que la dirección sea correcta.
Si la entrega no se produce en ese plazo, el consumidor puede, tras un requerimiento sin efecto durante 7 días, resolver el contrato en las condiciones de los artículos L216-2 y siguientes del Código de Consumo francés.
El Cliente comprueba el paquete al recibirlo y comunica cualquier anomalía (paquete dañado, tarjetas que faltan) en un plazo de 7 días a través del formulario de contacto.
10. Derecho de desistimiento (consumidores)
Tarjetas NFC personalizadas. De conformidad con el artículo L221-28, 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados: las tarjetas impresas según el diseño del Cliente no pueden, por tanto, devolverse ni recomprarse, salvo falta de conformidad.
Suscripciones. El consumidor dispone de 14 días desde la suscripción para desistir, sin motivo, a través del formulario de contacto. Como solicita la ejecución inmediata del servicio, paga un importe proporcional al servicio prestado hasta su desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes profesionales, salvo disposición legal en contrario.
11. Suscripciones: duración, renovación y baja
Las suscripciones se contratan por un año y se renuevan tácitamente por periodos de un año. La facturación y el cobro se realizan automáticamente cada año a través de Stripe, en la fecha de aniversario, con el medio de pago registrado, y se envía una factura en cada vencimiento.
El Cliente puede darse de baja en cualquier momento a través del formulario de contacto; la baja surte efecto al final del periodo en curso, sin reembolso del periodo ya iniciado (sin perjuicio del derecho de desistimiento). Ochanta puede modificar sus precios para los periodos futuros, informando al Cliente antes de la renovación; el Cliente podrá entonces darse de baja.
Si un pago falla, Stripe lo reintenta; si no se completa, la suscripción termina. Al terminar una suscripción vuelven a aplicarse los límites gratuitos: las tarjetas existentes siguen siendo consultables, pero no se puede crear ni instalar ninguna tarjeta adicional por encima de esos límites.
12. Garantías y reclamaciones
Los productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), que los consumidores pueden invocar.
En caso de defecto de impresión, tarjeta dañada o chip NFC defectuoso, el Cliente escribe a través del formulario de contacto, con fotos, en los 7 días siguientes a la entrega (plazo aplicable a los clientes profesionales; los derechos legales de los consumidores siguen vigentes). Ochanta sustituye las tarjetas defectuosas o reembolsa su precio. Quedan excluidos los errores presentes en el diseño validado por el Cliente, el desgaste normal y el uso anormal.
13. Responsabilidad
Ochanta responde, conforme al derecho común, de los daños directos y previsibles derivados de un incumplimiento de sus obligaciones. Frente a los clientes profesionales, su responsabilidad se limita al precio del pedido afectado, con exclusión de los daños indirectos (pérdida de ingresos, de imagen o de oportunidades).
Ochanta no responde del contenido aportado por el Cliente ni de los retrasos imputables al transportista o a acontecimientos externos. Las disposiciones sobre la disponibilidad del servicio Vata figuran en las condiciones de uso.
14. Datos personales
Para tramitar el pedido, Ochanta utiliza los datos del Cliente y de las personas designadas para cada tarjeta (apellido, nombre, cargo, correo electrónico eventual, dirección de entrega) y, para el pago, los datos gestionados por Stripe. Se comparten con los proveedores estrictamente necesarios (pago, correos electrónicos, impresión y transporte). Las modalidades, los plazos de conservación y los derechos de las personas figuran en la política de privacidad.
Para facilitar los nuevos pedidos, el diseño validado se conserva y se asocia a la cuenta del Cliente; este puede solicitar su eliminación a través del formulario de contacto.
15. Propiedad intelectual
El Cliente conserva todos sus derechos sobre sus contenidos y concede a Ochanta y a sus proveedores de impresión el derecho a reproducirlos para fabricar y entregar su pedido. Los modelos de tarjeta del configurador pueden ser utilizados por el Cliente para sus propias tarjetas; siguen siendo propiedad de Ochanta y de sus licenciantes. Las tipografías ofrecidas tienen licencias libres.
16. Fuerza mayor
Ochanta no responde del incumplimiento o retraso debido a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (por ejemplo huelga, fallo de los transportistas, interrupción del suministro, caída generalizada de la red). Los plazos quedan entonces suspendidos.
17. Derecho aplicable, mediación y litigios
Las CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa; puedes escribirnos a través del formulario de contacto. Si eres consumidor, puedes recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. A falta de acuerdo, serán competentes los tribunales franceses; para los clientes profesionales, los del domicilio social de Ochanta, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia aplicables.
18. Modificación de las CGV
Ochanta puede modificar las CGV. Las CGV aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de ese pedido, accesibles en esta página con su fecha de actualización.
19. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas CGV o sobre un pedido: formulario de contacto.